Sven Frenzel
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Null Sterne wenns machbar wäre! Wir sind mehr als enttäuscht. Ende 2012 haben wir in der Ausstelung und habe uns nach Türen für unsere Wohnung gesucht. Die Beratung war erstmals in Ordnung. Wir haben ein Katalog mit bekommen und haben die Türen dann von Zuhause aus bestellt.Die Lieferung lief auch ohne Probleme ab.
Nach einbau eines Fachmanns hat sich nach einiger Zeit leider bei vier Türen ein "Verzug" erwiesen. Ich habe mich dann im April 2013 telefonisch bei der Firma gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass der zuständige Mitarbeiter gerade nicht da ist und er sich bei mir melden wird.
Einen Monat später habe ich wieder angerufen, das gleiche Thema.
Noch einen Monat später wurde mir mitgeteilt, das ein Kundendienst vorbei kommen sollte, welcher aber NIE aufgetaucht ist.
Wiederum einen bis zwei Monate später (bisher hab ich noch nie den zuständigen Mitarbeiter ans Telefon bekomme) wurde mir wieder mitgeteilt, dass der Mitarbeiter gerade nicht erreichbar sei.
Nachdem ich dann stinksauer war und eine E-Mail an die komplette Geschäftsführung geschickt habe, kam eine nette Antwort, dass sich der Mitarbeiter mit Priorisierung um mein Problem kümmere.
Gegen Ende 2013 ist immer noch nichts passiert. Dann war auf einmal ein anderer Mitarbeiter zuständig. Sehr freundliche Telefonate wurden über die Zeit geführt und mir wurde versprochen, dass die Türen ersetzt werden.
Im April 2014 kam dann ein Gutachter von dem Türenhersteller, sehr unfreundlich und nam sich als Hersteller aus dem Geschehen heraus. Zwei der vier Türen liegen noch im Normbereich, was in Ordnung ist. Bei einer Tür wurde uns eine falsche Tür von Widmann verkauft, die sollte eigentlich eine Klimaklasse höher sein. Hier haben wir nun festgestellt, dass die Beratung (damals) nicht gut war.
Und bei einer Tür meinte der Gutachter, dass unser Schreiner einen "Ein-Komponenten-Schaum" verwendet hat. Unser Schreiner laut seiner Aussage hat aber den teuersten und besten "ZKS" verwendet.
Jetzt ist Mai 2014 und es hat sich immer noch nichts getan! Daher diese mehr als nur schlechte Bewertung für diese Firma! NIE WIEDER
