Andreas Stach
3/5
Anfänglich waren wir von der Fa. alle Jahre begeistert. Ein kleines Team, das die Kunden mit fachmännischer Arbeit begleitet, die es auch wert war. Fachlich bisher immer exzellent.
Die letzte Wartung unserer Rotex-Pumpe aufgrund eines vor Jahren mit Fa. Visek geschlossenen Wartungsvertrag wurde nun einfach ignoriert. Kontaktaufnahmen sowohl per Post (Einschreiben), eMail, Telefon oder Anruf auf die Mobilnummer missachtet die Fa. Visek aktuell aus meiner Erfahrung ebenso, wie eine Bitte um Stellungsnahme oder die Kündigung des Wartungsvertrages mit Hinweis auf etwaiger Konsequenzen aufgrund der verschlafenen Wartung. Schon immer hatte Fa. Visek aus meiner Sicht so das Problem, mit dem Kundenservice. Wie schon erwähnt: Fachlich war diese Firma immer gut - heute reicht es aufgrund der ignorierenden Haltung dem Kunden gegenüber wenn gerade mal für ein Ausreichend.
Es ist wirklich schade, dass Fa. Visek so den Kunden ignoriert. In der heutigen Zeit jemanden zu finden, der das auch noch gerne übernimmt ist selten. Hätte Fa. Visek einfach keine Lust mehr gehabt hätte auch eine Kündigung mir als Kunden bezüglich des Wartungsvertrages gereicht. Zuvor seit Jahren immer wieder Problematiken, dass Fa. Visek sich melden würde wegen der jährlichen Wartung wurden sehr selten eingehalten. Dazu kam, dass man keinen Notdienst für Notfälle anbot.
Schade, dass wir aus fachlicher Sicht Fa. Visek nicht mehr mit der Betreuung unserer Rotex-Wärmepumpe beauftragen können. Aktuell vermuten wir einfach, dass des entweder Fa. Visex nicht mehr gibt oder dass man wirklich man wegen was auch immer den Kunden einfach ignoriert. Wird sich eben ein anderer Betrieb über einen neuen Kunden freuen.
Fachlich zwar top, aber Kundenservice aus meiner Sicht ein NOGO!
