UNGER GmbH & Co. KG - Hamburg

H. G.

Nach so vielen negativen Rezensionen bzgl. Verhalten gegenüber des Kunden müsste die Geschäftsleitung doch sofort eingreifen und Maßnahmen ergreifen.
Ich hatte das gleiche Erlebnis wie hier vielfach geschildert, Hochnäsigkeit des Personals. Vorauf bilden die Verkäufer/-innen sich was ein? Liebe Verkäuferinnen und Verkäufer, heute sagen die Klamotten nichts mehr über die Zahlungskraft eines Kunden aus und Touristen, egal welcher Hautfarbe, kaufen gerne im Urlaub. Liebes Management bitte schnell etwas ändern.

Google N.

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Nachdruck möchte ich Ihnen mitteilen, dass es für mich und meine Familie keinen Sinn mehr ergibt, weiterhin bei Ihnen einzukaufen. Wir waren bislang teilweise treue Stammkunden aus Bremen und haben Ihre Filiale regelmäßig für unsere Firmen-Events besucht. Doch nach unseren jüngsten Erfahrungen haben wir uns entschieden, uns von Ihrem Geschäft zu distanzieren.

In den letzten vier Besuchen habe ich der Atmosphäre in Ihrem Geschäft immer wieder eine Chance gegeben, obwohl mir aufgefallen ist, dass die Erfahrung zunehmend unangenehmer wurde. Besonders auffällig war dabei das Verhalten eines bestimmten Verkäufers, der unsere Entscheidung maßgeblich beeinflusst hat.

Es handelt sich um einen älteren, männlichen Verkäufer mit Glatze, der zum Stammpersonal gehört. Dieser Herr, erkennbar an seinem lustlosen und herablassenden Auftreten, hat uns bei mehreren Gelegenheiten das Gefühl gegeben, unerwünscht zu sein. So wurden wir beispielsweise einmal bis zum Ausgang „verfolgt“, ohne dass uns auch nur ein einziges Mal Hilfe angeboten wurde. Stattdessen fühlten wir uns fast so, als stünden wir unter Verdacht.

Bei unseren letzten drei Besuchen wurden wir weder begrüßt noch in irgendeiner Weise freundlich behandelt. Heute habe ich bewusst die Nähe dieses Verkäufers gesucht, um zu sehen, ob sich an seiner Haltung etwas geändert hat. Leider musste ich feststellen, dass dies nicht der Fall war. Selbst auf direkte Konfrontation hin schenkte er uns keine Beachtung und verhielt sich weiterhin arrogant und abweisend.

Ein Vorfall, bei dem ich Schuhe anprobierte, verdeutlicht dies besonders: Der Verkäufer nahm wortlos den Karton der zu großen Schuhe und verschwand, ohne ein weiteres Wort zu sagen oder sich in irgendeiner Form um uns zu kümmern. Dieses unfreundliche und desinteressierte Verhalten hat uns sehr verärgert.

Aufgrund dieser wiederholten negativen Erfahrungen haben wir entschieden, Ihr Geschäft künftig zu meiden. Ein solches Verhalten kann und möchte ich nicht weiter tolerieren.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Manuela W.

Vielen lieben Dank, Herr Julius, Sie haben heute den Kauf meiner neuen YSL-Tasche zu einem besonderen Erlebnis gemacht! Es hat mir große Freude bereitet, von Ihnen so freundlich und kompetent beraten zu werden! Wenn wir das nächste Mal in Hamburg sind, werden wir bestimmt wieder kommen!

Jay J.

Ich habe bei Unger nach langer Suche endlich mein Kleid für die Hochzeit meines Sohnes gefunden. Das heißt nicht ich, sondern der stilsichere und super nette Herr Julius sah mich und präsentierte
mir mit einem Griff MEIN Kleid. Auf eine wenig später von mir (unberechtigt) vorgebrachte „Reklamation“ wurde umgehend und professionell reagiert. Ich war und bin immer noch sehr beeindruckt. Das beste Geschäft in Hamburg mit einer erstklassigen Beratung sowie unglaublich schöner Mode.

Jederzeit wieder.

Nochmal herzlichen Dank an Herrn Julius.

Dietmar G.

Meine liebe Gattin, deren Familie aus Hamburg stammt, bestellte neulich im Onlineshop einen Kaschmirpullover. Als das Paket hier in Österreich ankam, war die Überraschung groß: es befand sich nichts außer Seidenpapier im Karton. Daraufhin folgte eine E-Mail-Odyssee, mit dem Zweck einen neuen Pulli zugestellt zu bekommen. Leider vergeblich. Die Firma Unger wand sich wie ein Nordsee-Aal, nur um ja keine kulante Lösung finden zu müssen, verschanzte sich hinter dem schalen Argument, dass wir hier selbst haftbar wären, wegen Lieferkette und Abstellgenehmigung und blablabla ...

Meine Frau bleibt auf den Kosten sitzen und wird ihr Leben lang hier nicht mehr einkaufen. Dieses Etablissement ist nicht zu empfehlen.

AF V.

Großartiges Shoppingerlebnis! Die Mitarbeiter sind alle freundlich, außerdem zuvorkommend und überaus aufmerksam. Ich habe mich bei Clemens Oelsorge überaus wohl gefühlt!
Die Auswahl ist gut und die Artikel sind sehr ansprechend präsentiert.
Freue mich schon aufs nächste Mal 😊

Carolin F.

Immer wieder ein tolles Einkaufserlebnis!
Für mich die beste Shopping-Adresse in Hamburg. Auswahl, Service, Ambiente und vor allem der Concierge Service sind absolut top! Sobald man in den Shop kommt, wird man super nett und immer freundlich begrüßt ohne aufdringlich zu wirken. Dennoch ist immer ein Verkäufer zur Stelle, der kompetent und ehrlich berät und sich die Zeit für einen nimmt. Bei unserem letzten Einkauf hat Herr Oelsorge aus einem schönen Shoppingtag einen perfekten gemacht 🙂
Hier passt einfach alles!

F S.

Der Service ist konsequent unfreundlich, arrogant.. und es scheint, dass das Personal dringend eine Schulung im Umgang mit Kunden benötigt. Selbst der telefonische Kundenservice ist unverschämt. Es ist enttäuschend zu sehen, wie eine Firma so viele grundlegende Dinge falsch machen kann. Trotz meiner früheren Einkäufe werde ich nicht mehr bei Ihnen einkaufen. Vielleicht sollten Sie sich ein Beispiel an internationalen Geschäften im Ausland nehmen, die ihre Kunden respektvoll und auf Augenhöhe behandeln. Offensichtlich gibt es erhebliche Probleme im Management, die dringend angegangen werden müssen.