Holzapfel - Herrenberg

Alvaro W

Die Reparatur meiner Goldkette ist der Goldschmiedin leider sichtbar nicht geglückt. Auf Nachfrage wurde sie unhöflich und unprofessionell.

bernd Ugele

Immer Top.... gute Auswahl an Uhren und Schmuck.gute Beratung und ein sehr nettes Team. Umtausch bei Nichtgefallen möglich. Wird auch schön als Geschenk verpackt.Einer der besten Läden in Herrenberg. Weiter so...

Gisela Held

Überaus freundlicher und fachkundiger Service. Große, sehr ansprechende Auswahl bei hervorragendem Preis-Leistungsverhältnis.

Martina Neumann

Gute Beratung, schöne Auswahl, ich bin schon seit Jahren Kunde und komme immer wieder gerne hierher. Sollte mal etwas nicht vorrätig sein, wird es auch für mich bestellt. Dieses Geschäft empfehle ich jederzeit gern weiter.

Helge Fallscheer

Frau Koch, die Chefin, hat mich toll beraten. Materialalternativen aufgezeigt, sehr geduldig alles erklärt und mit mir ausgesucht. Ich habe genau das bekommen, was ich mir vorgestellt habe.
Sehr schöne Einrichtung, geschmackvoll. Macht leider Lust auf Kaufen;)

Kaleni

Das Personal ist sehr freundlich und kennt sich auch gut mit den Materialien aus, die verkauft werden. Fragen und Änderungen werden gleich erledigt, auch weil die Werkstatt gleich hinten ist.
Nun zum negativen und der Grund warum ich den Juwelier wechsle.
Ich habe im letzten Jahr über 2000€ dort ausgegeben, deswegen war ich sehr enttäuscht als mir gesagt wurde, dass es den Ehering den ich haben wollte, in der Form nicht im Laden gab (auch nicht bestellbar) und die Mitarbeiter mir meine Ringgrösse nicht ausmessen wollte. Natürlich könnte sie mir ihn schmieden aber für 1000€ mehr als im netzfund(2500€)
Am selben Tag kaufte ich ein Set (Kette und Ohrringe) im wert von 900€, deshalb fand ich es nicht kundenfreundlich. Ein anderes Mal musste ein Uhren Glied entfernt werden, das ein Weihnachtsgeschenk war(weil es kein hauseigenes war 10€). Dann wollte ich meine Eheringe gravieren lassen, vom Profi und nicht von einem Schlüsselnachmach laden. Der Profi wollte aber nicht, da es kein Hauseigener Ring war...Aussage: Wir übernehmen keine Garantie.
Ich versteh das einerseits schon aber ich bring meine 1000€ lieber wohin wo es auch geschätzt wird, dass ich mein Geld in Gold investiere.

Ca. Fi.

Top Beratung, sehr freundliches Personal, man fühlt sich direkt wohl und kauft mit einem guten Gefühl ein.
Ich komme gerne wieder!

U. G.

Verlobungsring dort gekauft, Eheringe werden wir wo anders kaufen und können leider auch keine Empfehlung für diesen Juwelier aussprechen.

Wie kommen wir zu dieser Schlussfolgerung:
Das Personal ist freundlich, eine einheitliche Kommunikation zählt jedoch nicht zu den Stärken. Mitarbeiter A sagt für eine Ringanpassung Termin bis Freitag zu, Freitag fragt man nach und erhält die Auskunft von Mitarbeiter B dass es leider nichts wird. Es wäre schön gewesen hier seitens Holzapfel eine proaktive Rückmeldung zu bekommen, dass es später wird, die Kontaktdaten lagen ja schliesslich vor.
Weiteres Beispiel zum gleichen Ring: Mitarbeiter C sagt bei Abholung des Verlobungsrings, dass falls der Ring zu gross/klein ist der Ring auf gar keinen Fall nach dem Antrag getragen werden darf. Soweit so gut kein Problem. Zurück im Laden nach dem Antrag eine komplett andere Aussage von Mitarbeiter D, dass das eigentlich gar kein Problem gewesen wäre den Ring zu tragen, weil er ja eine Sonderanfertigung sei. Da stellt sich die Frage warum das Mitarbeiter C nicht gleich gesagt hat?

Es sind zu viele kleine Ärgernisse, weshalb das Vertrauen verloren gegangen ist.