ATU Langenfeld - Langenfeld (Rheinland)

Riad Abu Kou

Das ist mit Abstand der beschissenste Service, den ich je erlebt habe. Mein Termin war letzte Woche um 10 Uhr, wie man auf dem Screenshot sehen kann, aber vor Ort sagt mir der Mitarbeiter, dass der Termin um 8 Uhr sei. Obwohl ich ihm die E-Mail gezeigt habe, hat er darauf bestanden, dass mein Termin um 10 Uhr für eine andere Person reserviert sei.

Er bietet mir also einen neuen Termin heute um 7 Uhr an und betont, dass ich pünktlich sein soll, da sie ab 6:30 Uhr vor Ort sein würden, und es perfekt wäre, wenn ich um 6:30 Uhr käme.

Also habe ich heute von 6:30 bis 7:10 Uhr auf dem Parkplatz gewartet, damit mir jemand die Tür öffnet. Nach mehreren Versuchen öffnet mir schließlich ein Mitarbeiter und sagt: „Was willst du? Wir fangen um 8 Uhr an.“

Ich habe ihm erklärt, dass mein Termin um 7 Uhr ist und ihm einen Beweis gezeigt. Er sagt: „Nein, es ist um 8 Uhr, du musst warten“, und schließt die Tür, während ich noch rede.

Müller C.

Absolut schrecklicher Laden.
Hatte ein Termin zum Reifen wechseln um 16:15Uhr. Das Auto wurde dann um 16:50Uhr abgeholt und um 17:45Uhr sagten sie mir das sie die Reifen nicht wechseln.
Dem entsprechend bin ich nach Hause gefahren und habe gemerkt das mein Lenkrad wackelt.
Einen Tag später hat der Reifen vorne Links geklappert und gequietscht und das Lenkrad hat immer mehr angefangen zu wackeln. Daraufhin habe ich geschaut ob die Schrauben richtig festgezogen sind und habe festgestellt, dass ich sie mit der Hand noch locker ohne Kraft anzuwenden fest ziehen konnte. Die Rad Schlösser waren garnicht fest gezogen. Alle Schrauben waren bei 2 von 4 Reifen locker und die Rad Schlösser waren bei allen Reifen nicht fest.
Dazu wurde mein Auto mir aus der Werkstatt geschoben und mitten in den Weg vor mich gestellt, mit den Worten „Der Schlüssel steckt ich muss eigentlich dringend weg.
Personal sehr unfreundlich und frech gewesen nach Nachfrage was das denn soll. Absolut nicht zu empfehlen.

Lukas

Ich habe hier, in der Filiale, Reifen zu meinen Felgen gekauft. Beraten hat mich Antonino. Kann ich nur zu 100% weiterempfehlen! Hat sich Zeit für mich genommen um alles genau zu besprechen und auf alle Wünsche einzugehen, war dabei sehr gründlich, hat alles beachtet und ist sehr kompetent.
Gerne wieder!

Edwin Pütz

War heute da, um ein paar Sachen zu kaufen und einen Termin für neue Reifen und eine Achsvermessung auszumachen. Bin dabei hervorragend von Antonino beraten worden, der das Ganze sehr kundenorientiert gemacht hat, Danke!
Aber auch sonst bin ich seit langem Kunde hier und sehr zufrieden! Und für das langsame Computersystem können die Mitarbeiter ja nichts.

Markus Hoppe

Ich hatte bei ATU online bequem einen Termin zum Wechsel auf Winterreifen vereinbart und diesen via Mail bestätigt bekommen.

Am besagten Tag hatte ich mir den Morgen extra freigeschaufelt und erschien pünktlich zum Reifenwechsel, aber in der ATU Filiale Langenfeld lag mein Fall gar nicht vor. Eine Terminverschiebung vorab habe ich auch nicht erhalten, obgleich meine Daten korrekt im System erfasst sind.

Dieses Ärgernis in Verbindung mit einem sehr patzigen Service-Mitarbeiter, der die Schuld bei ATU Online sah (was mir als Kunde so ziemlich egal ist), sich aber nicht sonderlich für meinen Fall interessierte, führte dazu, dass ich meine eingelagerten Reifen direkt mitgenommen haben.

Jetzt bin ich wieder beim BMW-Fachhändler. Deutlich teuer, aber dafür zuverlässig und kundenorientiert.

2 Sterne gibt es noch, weil andere Service-Mitarbeiter in der Vergangenheit gut gearbeitet hatten.

Unterm Strich, aber leider keine Empfehlung für ATU.

Hung-Yin Lai

Sehr zufrieden!

- Das Team ist sehr freundlich, motiviert und hilfsbereit (selbst an einem Samstag zur Ladenschluss-Zeit)
- Verkauf und Werkstatt harmonisieren sehr gut miteinander
- Mir wurde mehrfach sehr schnell, kompetent geholfen.
- Auch bei Fragen wurde ich sehr gut und unkompliziert beraten.
- Reparatur erfolgte wie besprochen und fachgerecht

Herzlichen Dank!

Nicuś

Erstmal vorweg: Als ich mein Fahrzeug gestern abgegeben habe und heute mit einem Herrn telefoniert habe waren beide Mitarbeiter äußerst nett.
Ich habe mein Fahrzeug für einen Check und einen Ölwechsel bei ATU abgegeben. Dann einen Anruf bekommen, da noch etwas geklärt werden musste. Ich habe extra nochmal gefragt, ob das Auto dann bis 18 Uhr von mir abgeholt werden kann. Das wurde bejaht, am besten aber spätestens 15 Minuten vor Ladenschluss da sein.
Mein Partner hat extra früher Feierabend gemacht, mich abgeholt und wir standen um 17:38 Uhr vor ATU - vor verschlossener Tür!
Drinnen war noch ein Mitarbeiter, also klopfe ich am Fenster. Er öffnet das und sagt es ist schon lange geschlossen.
Ich weise darauf hin, dass im Internet steht, dass bis 18 Uhr geöffnet ist (auf der ATU Website und auch Google Maps).
In der Zwischenzeit fährt ein weiterer Mann auf dem Parkplatz, will ebenfalls zu ATU und wundert sich, dass geschlossen ist. Im Internet stehe ja immerhin es sei geöffnet.
Aussage das Mitarbeiters: nein, es ist geschlossen. Er muss sich beeilen und die Kassen sind schon runtergefahren.
Also wieder ab nach Hause - ohne Auto!
Danke für nichts.
Und es bringt mir und auch anderen Kunden nichts, wenn an der Tür 17:30 Uhr steht.

Dafür hat mein Partner also früher Feierabend gemacht, darf sich jetzt zuhause noch an die restliche Arbeit setzten und wir sind sinnlos 40 Minuten durch die Gegend gefahren. Ich frage mich wer mir den unnötigen Fahrtweg erstattet. Wahrscheinlich niemand.

Ich werde mir für die Zukunft eine andere Werkstatt suchen, die auch näher an meinem Wohnort ist. Da ich frisch umgezogen bin dachte ich, dass man mit ATU erstmal nichts falsch machen kann. Da habe ich mich leider getäuscht.

Dimitrios Nikodimopoulos

Absoluter Witz an TÜV Prüfung. Hier werden angebliche Mängel entdeckt, welche keine 2 Wochen zuvor behoben wurden.
Herr TÜV Prüfer scheinbar sich zu fein gewesen seine Fingerchen dreckig zu machen und genauer zu prüfen.

Ein mal und nie wieder. Witzverein